澳门威尼斯人线上官网

澳门威尼斯人线上官网

平安在驿站 温馨在旅途——全省高速公路服务区国庆保障畅通优质服务纪实

日期:2018-10-08   浏览:

超长黄金周、高速通行免费,再加上部分景点纷纷降价,再一次激发了国人的出游热情,长假七天,诸如“人山人海”、“最大停车场”、“排长队”等成为了网上热门词语,如此之多的车流、人流涌向高速公路,汽车需要加油、人员需要休息、就餐、如厕,作为高速公路附属设施的服务区便首当其冲,成为了出行公众的“能量补给站”。为了应对如此大的人流、车流,保证每名入区人员的安全、满足每位顾客的需求,山西交通实业发展集团有限公司提前筹划、周密部署、靶向发力,积极主动、有力有序地做好全省高速公路服务区安全营运保畅工作,为广大群众祥和喜庆过佳节提供了良好的服务保障,漂亮地完成了这场没有硝烟的攻坚战。“十一”长假期间,全省服务区总交通量241.6653万辆,消费车次41.9649万辆,清徐服务区最高日总交通量22.3206万辆,临汾服务区最高日消费车次6.6708万辆,服务区实现了“五个更加”:提供更加热情温馨的便民务;实施更加安全规范的秩序管理;营造更加整洁优美的卫生环境;形成更加可口放心的餐饮供应;发送更加准确及时的出行信息,有效提升了社会美誉度。

图片1.png

提前部署,保畅计先行谋定而后动

领导靠前指挥,重心全在一线。山西交通控股集团党委书记、董事长袁清茂和总经理、党委副书记郝玉柱要求,要全力以赴打好国庆期间道路安全保畅攻坚战,为人民群众出行提供舒适、优美、安全、畅通的通行环境。9月20日上午,山西交通控股集团组织召开高速公路服务区安全生产专题会议,威尼斯人官网党委委员、副总经理武艺要求各单位牢固树立“安全为天、预防为主、科技领先、综合治理”安全生产理念,努力打造山西交控“平安驿站”。山西交通实业集团党委书记、董事长李宏2次组织召开专题会议,要求和督促各单位、部门把工作力量凝聚到上级关于国庆假期高速公路平稳营运的重大决策部署上来,充分发扬关键时刻能打硬仗、打胜仗的优良作风,科学应对国庆期间大流量,稳妥做好全省高速公路服务区服务保障工作。10月1日,国庆长假第一天,山西交通实业集团党委书记、董事长李宏深入太原、晋中、吕梁片区管理中心所辖的太原东、阳曲、清徐、晋中、平遥和汾阳等服务区,慰问了坚守一线的干部职工,对做好节日期间高速公路服务区服务保障和安全生产工作进行再部署、再督促。

图片2.png

因为高度重视,因此倍加努力,竭尽所能:山西交通实业集团全体干群根据上级要求,围绕“一张网、全天候、全流程、抓重点、保全局”五个方面,以当仁不让的使命感、舍我其谁的责任感、只争朝夕的紧迫感,积极稳妥、优质高效地完成高速公路服务区安全保畅和公众服务工作,全力保障节日期间高速公路服务区稳定、有序、正常运行,为实现“交通强省”目标作出应有的贡献。提前做足“功课”,节日期间从容应对:各片区管理中心、服务区结合以往国庆节服务保畅工作经验,对今年国庆节期间的形势进行了认真分析,提前制定了服务保畅方案,对节日期间值班工作进行了周密安排,服务区负责人发挥表率作用,服务一线、现场指挥、协调服务保畅工作,服务区工作人员责任分工明确,客流高峰期,各岗位安排专员帮助维护秩序,清扫卫生,协助超市、餐厅做好服务工作。同时,加强员工思想教育,组织召开了管理人员、全体员工和值班人员等多层次专题会议,就“十一”期间服务保畅工作进行了详细部署和广泛动员,要求全体员工全力以赴确保服务区内安全畅通,为圆满完成保畅任务打下了良好基础。各服务区超市、餐厅、汽修、加油等服务项目,在节前已将食材原料、超市商品、汽车配件、各类油品等物资储备到位,特别是服务区超市按照往常的3倍储备货品,餐厅、小吃店确保每天采购食材新鲜,供司乘购买,保证了节假日期间各类货品供应充足,满足车辆及司乘的消费服务务区特色经营。

图片3.png

 

图片4.png

传递文明,让旅途更加温馨和温暖

民生为重,服务为先。为了保服务,他们注重从服务的点滴细节上体现人性化的理念和对司乘人员的关爱,将爱心常驻,以实际行动诠释服务品牌。

在每个服务区,你都能看到穿着工作服、臂带“疏导员”袖章标志的忙碌身影。这些人一站就是四五个小时,有的指挥车辆停车入位、维持加油秩序,帮游客搬行李、扶持老人、帮忙看小孩……不仅如此,在高速公路服务区,公众还可以享受到免费停车、行车指南、简易药品、如厕、临时休息、热水供应、车辆加水、问询服务、手机充电、简易修车工具、网上信息查询等10多项免费服务。“你好,你们这儿有卖晕车药的吗?我老婆晕车晕得厉害!”10月2日中午,一位男子向河津服务区人员询问,原来,他的老婆本身就有点晕车,再加上路上堵车走走停停,她晕车加剧,让他们没想到的是,服务区不仅配备了晕车药,还免费提供,这让出门在外的他们感到特别温暖。10月2日中午,霍州服务区西区餐厅有位老大爷要吃饭,但是行动不太方便而且语言有些口齿不清,站在收银台前着急的比划着。主管刘红霞看到后,扶着他找了座位并计划免费供应一份30元的套餐,由于老大爷的一再坚持,最后只象征性的收取10元。10月4日中午,一名独自坐大客车出行的老人因身体不适险些晕倒在东阳关服务区,当班人员扶老人就近坐下,并为他送上了晕车贴和热水。

 

图片5.png

为确保服务保障工作顺利开展,各服务区在显著的位置贴有提示标语“客流高峰,请您自觉排队”等标语,缓解了客流压力,使各项工作都能平稳有序进行。车流、客流高峰时,开水房的开水供应会紧张,有的服务区出了妙招:后厨师傅不辞辛苦,做完饭后不休息,用大桶烧开水;后勤和管理人员把开水送到广场,为客人泡方便面、沏茶水,忙碌不停;汽修厂在保质保量修好车的同时,还免费为顾客测压打气。个别服务区由于人流较大,公厕不能满足广大司乘的需要,搭建了临时旱厕;部分服务区车位较少,排队加油车辆较多,服务区划分临时停车位及车道……。10月1日、2日,忻州片区中心负责人桑晋光发现原平女卫生间存在排长队、如厕难,随即提出将男卫生间临时隔离出一间供女性顾客使用,有效的缓解了女卫生间的排队现象。国庆第三天,河津服务区热水器跟前开水供不应求,服务区员工提前用暖瓶存储开水,帮顾客冲泡方便面。留言板前,一位小顾客认真的写下一个“好”字,字体虽然稚嫩,却是给她们最大的褒奖。

图片9.png

图片10.png

在服务区车场、休息区、便民服务台随处可见身穿红马甲的志愿者身影,无时无刻在为南来北往的司乘旅客们提供便民服务。10月2日上午11时左右,一辆从灵丘方向过来的大车驶入浑源服务区,车辆轮胎高温冒烟,浑源服务区值班保安见状立即提来水帮助大车司机给轮胎降温,消除了隐患,确保了大车及司机人员的安全。10月3日上午9时30分,国庆假期第三天,关帝停车区发现一辆晋MJ9057小轿车因轮胎爆胎抛锚,正在司机着急的不知所措时,工作人员见状立即上前帮司机取出千斤顶、备胎等工具,用最快的速度帮助司机换上了备胎,还一再叮嘱在最近的收费站下高速尽快维修,以保证行车安全。

图片11.png

10月2日上午11:30左右,顾客刘先生不小心将手机遗忘在马村服务区应急食品供应区桌子上,管理人员发现后,主动联系失主并将手机归还。同日中午11:50左右,平遥服务区A区餐厅服务员在收拾餐桌时发现顾客遗失的一个红色女士包,包内有车钥匙、社保卡、银行卡数张等,包内无任何联系电话,服务员在寻找失主无果后将女士包上交给值班经理,服务区于10月4日将背包物归原主。10月3日,河津服务区公寓楼大厅内,河北失主付璐丽在收到失而复得的现金1400余元及证件等物品时,非要把手里的现金塞给服务区小吃部员工袁桂欣,袁桂欣婉拒。无独有偶,也在同一天,垣曲服务区收到一封来自湖南罗先生的一封感谢信,对垣曲服务区工作人员在深夜不辞辛苦,积极帮助找回失物的行为表示了衷心的的感谢和赞誉。上午10点左右,临猗服务区工作人员在场区巡查时发现有一辆小轿车徘徊在尚未运营的汽修厂区域,经主动上前询问后得知,司机朋友是去往永济旅游,中途感觉轮胎气压异常。了解情况后,服务区副经理张哲立即取出自己车上的简易气压泵,为司机朋友测试补充气压。故障排除后,司机朋友表示十分感谢。

图片12.png

图片13.png

图片14.png

10月4日,来自清徐的客人宁亚东,在康庄服务区客房入住。次日离开时遗漏了一个黑色小包,包内有身份证及其他证件、银行卡、部分现金。客房部人员发现后主动进行了报告,在经营方、监管办负责人的共同努力下,确保了物归原主。

图片15.png

10月2日,大营服务区接到紧急通知,参加朱日和演习返程的两支部队的140多人、50多辆车晚上需要在服务区修整。在服务区只有四间应急客房情况下,他们把会议室、职工餐厅、办公楼大厅的现有设施搬出并清扫干净,确保了部队官兵在清扫好的地板上用行军睡袋休息一晚。

在今后的工作中,他们会继续发扬这样的精神,不断提升服务区的服务水平和整体形象。

强化监管,规范经营放心消费

为保证十一黄金期间的放心消费,全省高速公路服务区深化推进“规范价格、优质惠民”活动,通过“同城同价”政策实施与实行,让消费者切身感受有品质、有温度的服务。

加强经营业态行业监管。监管人员每天密切关注节日期间消费量增多的服务区餐饮、超市、小吃等消费品价格动态,加强对经营业态的价格工作指导,对可能出现的倾向性、苗头性问题及时予以提醒告诫。一旦出现价格明显异常波动时,妥善处理并及时整改到位。

图片16.png

图片17.png

加强餐厅索证台账规范管理。为突出监管重点,确保食品安全,按照亮证经营、台账明晰、场所清洁、操作规范等标准,督促经营单位严格落实食品安全主体责任,杜绝无证、超范围经营,杜绝使用“三无”、超过保质期食品。根据服务区食品经营单位落实食品安全管理制度,通过餐饮食品采购索证和进货验收登记册及猪肉检验合格证等,提高从业者的食品安全意识和食品安全知识水平,指导帮助食品经营单位规范经营、守法经营、诚信经营。

图片18.png

加强超市食品“SC”标志监管。“SC”标志经过三年过渡期后于10月1日国庆假期正式启用,服务区严格执行《食品安全法》的法律法规要求,对超市节假日期间备足的商品进行逐步检查,增强服务区营业员食品安全主体责任意识,确保销售商品符合食品安全法要求,也让过往旅客买得更加放心、安心。

图片19.png

联勤联动,合理快速处置保障畅通

在9月20日召开的山西交通实业集团扫黑除恶专项斗争暨两节期间工作安排部署专题工作会议、9月30日下午召开的山西交通实业集团党委会上,李宏曾两次强调:山西交通实业集团和高速公路分公司永远是同气连枝、配合无间的“一家人”,有问题共同商量、有余量共同掌握、有困难共同克服、有责任共同承担;要统筹协调,加强与高速交警联动,不断提高应急处置能力。他们是这样说的,也是这样做的。

全方位保安全。山西交通实业集团及所属各单位教育广大干部职工牢固树立“生命至上、安全发展”的理念,严格按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求,坚决落实国庆道路交通安全和内部安全保卫工作的“排、保、包”责任,组织开展“安全隐患随手拍”“我为安全来找茬”等活动,围绕安全生产重点部位和关键环节,全面、细致、深入地开展节日安全检查,重点清理安全隐患,做到排查零盲区、隐患零容忍,确保整改责任、措施、资金、时限和应急预案“五到位”,全力防范重特大安全生产事故的发生。临汾服务区提前进行了反恐演练和人密场所消防应急演练,各班组进行了多次对讲机联动测试。



图片20.png

图片21.png

图片22.png

全天候保安全。高度重视节假日值班值守工作,严格执行领导干部到岗带班和关键岗位24小时值班制度,所有值班人员在岗在位、尽职尽责,值班点通讯设备专人值守,值班和备勤人员通讯设备始终保持畅通。10月2日下午5:50,万荣西服务区B区入口匝道处村民放火烧玉米杆,引燃边坡杂草,服务区立即启动应急预案,第一时间对火势进行控制,并对暗火进行填埋,保证了服务区场区安全。

图片23.png

图片24.png

联勤联动保畅行。“一路三方”建立联席会议、联合调度、应急联动“三位一体”的工作机制,实现了调度网、收费网、服务网的三网融合,“共织一张网,共下一盘棋,共拧一股绳”;分别召开专题联席会议,共商路网流量管控、指挥调度、排查整改等事宜,实现了“三方联动”。长治片区管理中心主动与高速交警沟通协调,通过召开专题会议、联合发放宣传资料、现场讲解指导、张贴宣传图画、疏通车辆等方式,保证了服务区停车区过往车辆行车、停车安全有序。10月3日,有四名乘客因上厕所被所乘坐的大巴车遗留在霍州服务区。在接到求助后,服务区人员立即与高速交警取得联系,安排警车送乘客追赶大巴,使其顺上车;路政队给服务区送去了大量的隔离墩,帮助保安组设立加油通道和出口通道,重新划分了服务区的停车场。

图片25.png

 

图片26.png

坚守岗位,用汗水与热情铸就真诚

“十一”黄金周,人们暂别工作、探亲访友、享受假日。然而,坚守在岗位上的这群身影,过着有点不一样的假期:他们舍小家为大家,默默付出了辛苦和奉献:

9月30日下午,晋城服务区保安队长武建利在即将完成对马村服务区保安人员岗前培训授课任务时,突然获悉自己的老岳父去世,七尺男儿忍着悲痛完成了工作,才匆忙赶回家中料理老人的后事。

10月1日下午18时30分,霍州服务区西区车辆变少,已经不需要保安在场区指挥了,当办公室通知保安副队长田文盛撤掉隔离墩去休息的时候,被他拒绝了。他说至少要坚守到晚上8点。当办公室通知到东区所有保安时,得到的也是相同的回复。 

图片27.png

东阳关服务区监管人员除加强了场区保安员的监管力度,还组织人员充实到场区的疏导队伍中。为了不让场区出现拥堵,现场疏导员经常连午饭都来不及吃,时常能看到饥肠辘辘的疏导员们一面迎风啃着干面包,一面疏导车辆的身影。

28.png


 带病坚守一线、推迟婚期、家近在咫尺却无法与家人团聚....一切的付出,只是为了那份对职业的尊重、社会的承诺——为司乘打造一个温暖的“家”。他们选择了这份工作,注定要这样度过。

29.png

大道通达,安行四方;大道为民,温馨相随。在三晋大地的万里高速上,山西交通实业集团的将士忠诚履职,他们是“守卫兵”;山西交通实业集团的干群奉献在岗,他们是“耕耘者”;山西交通实业集团的尖兵攻坚保畅,他们是金刚钻”;山西交通实业集团的儿女温馨服务,他们是“风景线”。国庆大流量保畅战役的圆满完成,山西交通实业集团人以高质量、高标准、高效率的高速公路服务区交通保障服务社会公众,为祖国六十九岁华诞献礼。