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时刻心系过往顾客,提供更多优质服务-全省高速公路服务区国庆优质服务纪实之吕梁片区管理中心篇

日期:2018-10-10   浏览:

今年,我省高速公路继续实行7座以下(含7座)小客车免费通行。为全力以赴打好国庆期间道路安全保畅攻坚战,根据往年的经验,吕梁片区领导周密部署了节前具体事项。     

提前部署保畅计先行谋定而后动

国庆节前,吕梁片区领导行程1000多公里,对所辖服务区进行了实地调研,对每一个服务区的人员编制、安保、水电的接入渠道、护明、应急设备、采暖、污水处理、垃圾清运、劳务用工、加油站、餐饮、公厕、超市、不动产证及经营性用地、遗留工程进行了详细的询问,现场查看了各服务区场区、设施设备,水毁问题。在随后的座谈会上各服务区主任简单介绍了本单位概况及存在的一些问题,片区领导给大家分析了当前的形势,因地制宜,给出了各个服务区下一步的工作方向。各服务区主任听后信心倍增,纷纷表示全力支持片区管理中心的工作,大家凝心聚力,劲往一处使,汗往一处流,争取打好一场攻坚硬仗。

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片区领导要求各服务区及时启动重大节假日应急预案,加强组织领导,落实工作责任,加大安全管理力度,确保国庆期间不发生任何投诉事件。一要保证假期食品、油品货源充足,免费开水24小时提供;二要增加保洁力度,保证卫生间、场地卫生干净整齐洁;三要加大保安巡查力度,全员全天上岗,引导车辆停放在指定位置,保证随时可以处置突发事故,加强夜间巡逻,确保过往司乘人员的财产安全。

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联勤联动,合力快速处置突发事件

在国庆假期第5天,有一位乘坐私家车的失主刘淡峰从离石出发回太原,途经杏花服务区,上厕所时,车主不慎把刘先生遗忘,开车回了太原。刘先生把3000元钱以及衣物落在私家车上,身无分文独自带着3岁的女儿。找到当班保安后,保安通知了值班领导,领导联系了治安支队。当时正值傍晚时分,孩子穿得很单薄,我们的保安大哥给孩子即时找来了一条毯子,当班监控员王建慧送了小孩一件衣服。晚上服务区领导安排刘先生父女吃住在客房,刘先生非常感动。

通过调取当天1730-1815的录像,找到了私家车,车牌晋AZ235H(在领导同意下调取的)。警察联系到了车主,并将钱物送还给了刘先生,刘先生对这次事件非常满意,感谢了每位帮助了他的人。                    

失主信息:刘淡峰,41岁,山西省太原市尖草坪区恒册路光社村77号,身份证号:140108197802251610 图为刘先生和女儿在宾馆拍照留念。

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无悔坚守,用汗水与热情铸就真诚

一幅幅照片记录了服务区员工平凡而伟大的日常生活


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